Hal Yang Perlu Diperhatikan Sebelum Mengajukan Komplain

1. Pastikan Anda videokan unboxing paket pesanan Anda.
2. Jika barang tidak sesuai silahkan difotokan.
3. Pengajuan komplain diperkenankan maximal 3 hari setelah kurir menyatakan barang diterima.

Return

Kami hanya menerima pengembalian / penukaran produk jika barang yang Anda terima dalam kondisi :

• Tipe dan merk barang tidak sesuai dengan pesanan.
• Barang cacat (factory defect) saat diterima buyer.
• Terdapat salah satu pesanan yang hilang dalam paket yang diterima.

Syarat dan Ketentuan Garansi (Khusus Bibit)

Hal yang termasuk garansi adalah validitas varietas, kondisi bibit dan jumlah bibit

Jika varietas tidak sesuai, bibit mati ketika sampai tujuan dan jumlah tidak sesuai

1. Garansi dilakukan dengan penggantian atau mengirim kekurangan tanaman (bibit) dengan ongkos kirim tanpa biaya tambah.
2. Garansi juga bisa dilakukan dengan pengembalian dana 100% tanpa potongan.
3. Garansi bisa dilakukan dengan menghubungi customer care kami di nomor whatsapp +62 812-2861-7285.
4. Garansi berlaku maksimal 3 hari setelah kurir menyatakan paket diterima.
5. Garansi tidak berlaku jika pelanggan sudah konfirmasi paket diterima dan memberi ulasan/review/testimoni (dianggap transaksi selesai).
6. Tanaman wajib menggunakan jasa kurir dengan waktu pengiriman maksimal 3 hari sampai tujuan, khusus bibit sayuran maksimal 2 hari sampai tujuan.
7. Pembeli yang memilih jasa kurir melebihi hari yang ditetapkan secara otomatis tidak masuk Garansi Toko (termasuk hari libur).
8. Pembeli harus segera membuka paket setelah paket dinyatakan diterima oleh pihak jasa kurir (tidak lebih dari 1×12 jam).
9. Jika pengiriman yang dilakukan oleh jasa kurir terlambat yang menyebabkan kondisi tanaman tidak sesuai, pelanggan bisa mengajukan komplain ke jasa kurir.
10. Jika paket rusak atau hancur yang mengkibatkan tanaman tidak sesuai tidak masuk Garansi Toko, baiknya pelanggan mengajukan komplain ke jasa kurir.
11. Beberapa daun mungkin akan dipangkas untuk keperluan pengiriman.
12. Dibeberapa kondisi kemungkinan daun akan rontok dan layu, hal ini terjadi karena tanaman tidak terkena sinar matahari dalam waktu yang lama saat pengiriman.
13. Hal ini bisa diatasi dengan merawat tanaman hingga trubus (sekitar 1 bulan) dan segar kembali (sekitar 1 minggu).
14. Jika ada hal lain diluar syarat dan ketentuan garansi tidak termasuk garansi toko.
15. Semua pelanggan yang telah melakukan pemesanan sudah dinyatakan setuju dengan syarat dan ketentuan garansi.

Silahkan lakukan proses pengembalian / penukaran barang dengan mengirimkan pesan Whatsapp dengan format :

• Nama :
• Nomor Pesanan :
• Tanggal Transaksi :
• Nama Produk :
• Alasan Pengembalian Produk :
• Solusi yang Anda inginkan :
• Sertakan bukti video unboxing dan foto produk lalu dikirim melalui WA +62 822-1010-7945

Permintaan pengembalian tersebut akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim www.planterbagsalatiga.com dalam waktu 1 hari kerja.

Setelah melakukan pengecekan, kami akan mengkonfirmasi lewat WA apakah proses pengembalian produk / solusi yang Anda inginkan Anda disetujui atau tidak. 

Refund

 Ada beberapa hal yang dapat mengakibatkan proses refund terjadi, yaitu :

• Stok habis, perubahan harga, maupun alasan lainnya yang dapat menyebabkan pengiriman tidak dapat di lakukan.
• Apabila Customer melakukan penukaran dan Unit pengganti tidak tersedia dalam waktu 2 x 24 jam.

Kami akan menghubungi anda via email / Whatsapp untuk memberitahukan bahwa barang tidak bisa dikirimkan karena alasan di atas.

Pengembalian dana akan dikembalikan melalui Transfer jika saat order anda menggunakan Metode Pembayaran Transfer Bank.

Anda harus menginformasikan no Rekening tempat dana anda dikembalikan dan mengirimkannya ke kami.

Proses pengembalian dana adalah 1-2 hari kerja dari tanggal konfirmasi bahwa barang tidak bisa dikirimkan.

PENTING

Keputusan dan Kebijakan kami mengenai persetujuan pengembalian produk atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Kami berhak untuk menolak pengajuan pengembalian buyer jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.